En Lilié queremos que tengas tranquilidad durante todo el proceso. Por eso, antes de comenzar la fabricación, definimos contigo el diseño, los materiales, el valor y las condiciones de tu encargo.

Joyas con fallas o diferencias respecto del diseño aprobado

Nuestro compromiso es que recibas la joya que elegiste.

Si la pieza presenta defectos de fabricación o no corresponde a las características y especificaciones aprobadas, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena, incluyendo la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

Cambios por preferencia personal

Si la joya corresponde al diseño aprobado, pero deseas modificar algún detalle o cambiarla por motivos personales, revisaremos las alternativas disponibles.

La viabilidad y los posibles costos dependerán de las características de la pieza y de las modificaciones solicitadas. Siempre te informaremos antes de realizar cualquier trabajo adicional.

Derecho a retracto

Las joyas confeccionadas o personalizadas según las especificaciones del cliente están excluidas del derecho a retracto cuando se cumplen las condiciones establecidas por la legislación chilena y dicha exclusión ha sido informada antes de confirmar el encargo.

Esto significa que, cuando corresponde esta excepción, un cambio de opinión no da derecho automáticamente a la devolución.

En las compras donde sí resulte aplicable, se respetará el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción del producto.

Esta exclusión no afecta los derechos del cliente cuando la joya presenta fallas o no cumple con las especificaciones acordadas.

Cancelación de encargos

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Cada solicitud será revisada considerando la etapa de fabricación, los costos efectivamente comprometidos y las condiciones informadas y aceptadas al confirmar el encargo, respetando siempre tus derechos legales.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp o correo, indicando la referencia de tu encargo y el motivo de tu solicitud.

Revisaremos tu caso y te orientaremos sobre los pasos a seguir.